Política de privacitat

1. Qui és el responsable

El responsable de les teves dades és Nova Forest Montseny, SL, amb CIF B56629231 i domicili social a Via les illes s/n, Montseny 08469 (Barcelona), Espanya.

Ens pots escriure a info@novaforest.es o trucar-nos al +34 690 121 664.

Nova Forest Montseny és el nom comercial amb què portem el càmping i aquest web.

No tenim delegat de protecció de dades: la llei no ens obliga a designar-ne cap (article 37 del RGPD). Per a qualsevol qüestió que tingui a veure amb les teves dades, escriu-nos a info@novaforest.es.

2. Quines dades recollim

Del formulari de contacte: el teu nom, la teva adreça electrònica, el telèfon si el vols deixar, el motiu de la consulta que tries a la llista i el que ens expliquis al missatge.

Per enviar-te un correu després de la teva estada fem servir el nom, el correu electrònic i l’idioma de la teva reserva.

Mentre navegues es recullen, a més, un identificador pseudonimitzat assignat al teu navegador, les pàgines que visites, quanta estona t’hi quedes i com hi has arribat, el tipus de dispositiu, el navegador, el sistema operatiu i l’idioma, i el país o la regió aproximats que es dedueixen de la teva adreça IP. Si véns d’un anunci nostre, també l’identificador d’aquell clic.

Hi ha una dada més, de seguretat: en enviar el formulari desem un codi generat a partir de la teva adreça IP amb una clau secreta que només és al nostre servidor, per limitar quants enviaments es fan per hora. Per a aquest control no desem la teva IP tal com és, i sense aquesta clau el codi no permet recuperar l’adreça original.

Tot el que es recull mentre navegues depèn del teu consentiment, amb tres excepcions que t’expliquem a l’apartat 4: les dades estrictament necessàries perquè el web funcioni i estigui protegit, l’identificador del clic si arribes des d’un anunci nostre a Google, i l’anotació de per on has arribat al web.

3. Per a què fem servir les teves dades i amb quina base legal

Per respondre la teva consulta i gestionar la sol·licitud de reserva ens basem en les mesures precontractuals que ens demanes que prenguem (art. 6.1.b RGPD). Si la consulta no té relació amb una reserva, la base és el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD).

Per enviar-te, després de la teva estada, un correu que et dona les gràcies i et convida a deixar una ressenya a Google i a seguir-nos a Instagram, ens basem en el nostre interès legítim a mantenir el contacte amb les persones que s’allotgen amb nosaltres (art. 6.1.f RGPD). Com que ja ets client nostre, aquest correu també està emparat per l’article 21.2 de la LSSI-CE. T’hi pots oposar quan vulguis: respon «BAIXA» a aquest correu, o escriu-nos a info@novaforest.es, i deixarem d’enviar-te’l. Si deixes una ressenya a Google o ens segueixes a Instagram, ho fas en aquestes plataformes, que tracten les teves dades segons les seves pròpies polítiques.

Per entendre com es fa servir el web i millorar-lo, i per mostrar-te publicitat nostra en altres plataformes i mesurar si funciona, la base és el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD i art. 22.2 LSSI-CE).

Per saber per quin canal ens arriben les reserves (una campanya nostra, un cercador, una xarxa social o un altre web), el nostre interès legítim a mesurar, de manera agregada, quins canals funcionen (art. 6.1.f RGPD). El que anotem no t’identifica. T’hi pots oposar escrivint-nos a info@novaforest.es.

Per protegir el formulari del correu brossa i dels usos abusius, el nostre interès legítim a mantenir el servei operatiu i segur (art. 6.1.f RGPD).

No prenem decisions automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre tu, ni elaborem perfils que afectin els teus drets.

4. Galetes i tecnologies similars

El primer cop que hi entres et mostrem un avís amb dos botons, Acceptar i Rebutjar, iguals de mida, de color i de posició.

Fins que no triïs no s’instal·la cap galeta d’analítica ni de publicitat. Si rebutges no se n’instal·la cap, no s’envia res a Meta, i a Google només el que t’expliquem al paràgraf següent; el web et continua funcionant igual. Si acceptes, s’activen les que et detallem més avall.

Abans que triïs, i també si rebutges, sí que es carreguen les eines de mesurament de Google, però sense escriure galetes. El que transmeten són senyals sense galetes: data i hora, tipus de navegador, la pàgina des de la qual arribes i si has donat o no el consentiment. Si arribes des d’un anunci nostre a Google, l’adreça de la pàgina porta, a més, un identificador d’aquell clic que hi posa Google. Mentre navegues, aquest identificador passa d’una pàgina a una altra a l’adreça i els senyals l’inclouen, de manera que Google pot atribuir la teva visita a aquell anunci. No es desa al teu navegador. Sense aquest identificador, Google no et pot reconèixer ni lligar aquests senyals a altres visites. És el que Google anomena mode de consentiment avançat.

També anotem per on has arribat al web. Si véns d’un anunci nostre, anotem la campanya (per exemple, «google-verano»). Si véns d’un cercador, una xarxa social o un assistent, anotem quin (per exemple, «google-organic»). Si t’ha enllaçat un altre web, n’anotem el nom. Ho fem encara que rebutgis les galetes o no triïs, perquè no es desa res al teu navegador: l’anotació viatja a l’adreça de les pàgines que visites (el paràmetre «nfo») i és la mateixa per a totes les persones que hi arriben pel mateix camí, així que no t’identifica. Si fas una reserva, queda registrada amb la reserva al nostre motor de reserves, Witbooking, perquè sapiguem quins canals ens porten reserves.

No fem servir murs de galetes. Rebutjar no et tanca cap contingut.

La teva elecció es desa un màxim de 24 mesos, tant si acceptes com si rebutges; alguns navegadors l’esborren abans i llavors t’ho tornem a preguntar. També t’ho preguntem de nou si canviem la manera com tractem les dades.

Pots canviar d’idea quan vulguis, i amb la mateixa facilitat amb què vas triar: tens l’enllaç «Preferències de galetes» al peu de totes les pàgines. I sempre et queda esborrar les galetes des de la configuració del teu navegador.

Aquestes són les que s’instal·len. Comencem per les necessàries, que estan sempre actives perquè sense elles el web no funciona, i que per això no depenen del teu consentiment.

nf_consent: galeta pròpia, nostra. Desa la teva decisió sobre les galetes. Dura un màxim de 24 mesos.

nf_lead: emmagatzematge de sessió, nostre. Evita que un mateix enviament del formulari es compti dues vegades. Desapareix en tancar la pestanya.

El formulari està protegit, a més, per Cloudflare Turnstile, que comprova que qui l’envia és una persona i no pas un programa automàtic. Sense aquesta comprovació el formulari no es pot enviar, de manera que també és estrictament necessari i tampoc no depèn del teu consentiment. En carregar-se, Cloudflare rep la teva adreça IP i dades tècniques del teu navegador.

Les d’analítica només s’instal·len si acceptes. Ens diuen quines pàgines funcionen i quines no; els informes de Google Analytics que veiem són agregats.

_ga: galeta pròpia, de Google Ireland Ltd. Distingeix un navegador d’un altre. Dura 13 mesos.

_ga_96KN1YV90X: galeta pròpia, de Google Ireland Ltd. Manté l’estat de la sessió. Dura 13 mesos.

Microsoft Clarity enregistra, a més, com es fa servir la pàgina: per on mous el ratolí, on cliques i fins on baixes. Amb això munta mapes de calor i reproduccions de la visita, que ens serveixen per veure què no s’entén. El que escrius al formulari no queda enregistrat, perquè Clarity amaga el contingut dels camps de text.

_clck: galeta pròpia, de Microsoft Ireland Operations Ltd. Desa un identificador del teu navegador perquè Clarity distingeixi unes visites de les altres. Dura 12 mesos.

_clsk: galeta pròpia, de Microsoft Ireland Operations Ltd. Uneix en una sola sessió les pàgines que veus seguides. Dura 1 dia.

MUID: galeta de tercers, de Microsoft, al domini clarity.ms. Reconeix el teu navegador entre serveis de Microsoft. Dura 13 mesos.

Les de publicitat, també només si acceptes, serveixen per mesurar si els nostres anuncis funcionen i per ensenyar-te contingut nostre a Google i a les plataformes de Meta.

_gcl_au: galeta pròpia, de Google Ireland Ltd. Mesura les conversions que arriben dels anuncis. Dura 90 dies.

_gcl_ls: emmagatzematge local, de Google Ireland Ltd. Complementa aquest mateix mesurament. Es queda fins que l’esborris.

IDE: galeta de tercers, de Google Ireland Ltd., al domini doubleclick.net. Mesura si els nostres anuncis funcionen i permet mostrar-te publicitat nostra en altres webs. Dura 13 mesos.

_fbp: galeta pròpia, de Meta Platforms Ireland Ltd. Identifica el teu navegador per mesurar i segmentar anuncis. Dura 90 dies.

lastExternalReferrer i lastExternalReferrerTime: emmagatzematge local, de Meta Platforms Ireland Ltd. Desen des de quin web has arribat fins aquí i en quin moment. Es queden fins que els esborris.

Aquesta llista recull el que hem comprovat que s’instal·la sobre el web en producció, i res d’això no s’instal·la si no acceptes. El que cada proveïdor guardi després als seus propis sistemes depèn d’ell; a l’apartat 5 t’expliquem qui són.

A la pàgina de contacte hi ha un mapa de Google Maps que només es carrega si acceptes les galetes. Si les rebutges, o mentre no hagis triat, al seu lloc hi veuràs l’adreça i un enllaç per obrir el mapa a Google Maps en una finestra nova: mentre no el premis, no s’envia res a Google. Quan el mapa sí que es carrega, Google rep la teva adreça IP i la informació bàsica del teu navegador.

Preferències de galetes

5. Qui més rep les teves dades

No venem les teves dades ni les cedim a ningú perquè t’ofereixi els seus productes. Sí que treballem amb proveïdors que les tracten per compte nostre o, en alguns casos, per compte propi.

Google Ireland Limited s’ocupa de l’analítica (Google Analytics 4), de la publicitat (Google Ads) i del correu corporatiu (Google Workspace), que és per on ens arriben els missatges del formulari.

Meta Platforms Ireland Limited intervé en el mesurament i la publicitat a través del píxel de Meta, i és responsable independent de les dades que rep per aquesta via.

Microsoft Ireland Operations Limited ens presta Microsoft Clarity, que és amb el que veiem els mapes de calor i les reproduccions de les visites. És encarregat del tractament quan analitza l’ús del web per compte nostre, i responsable independent quan fa servir aquestes mateixes dades per mantenir i millorar els seus propis serveis.

Cloudflare, Inc. fa la verificació contra el correu brossa del formulari amb Turnstile. És encarregat del tractament quan comprova per compte nostre que qui envia el formulari és una persona, i responsable independent quan fa servir aquestes mateixes dades per millorar el seu propi sistema de detecció de robots, emparant-se en el seu interès legítim.

Nominalia Internet S.L. allotja el web i el servidor de correu de sortida.

El correu de després de l’estada l’envia, per compte nostre, el programa amb què gestionem les reserves.

witbooking és el motor de reserves. En prémer qualsevol botó de reserva surts del nostre web i entres a engine.witbooking.com, on witbooking actua com a responsable independent. T’ho expliquem a l’apartat 9.

WhatsApp Ireland Limited, del grup Meta, és responsable independent de la conversa si ens escrius per WhatsApp.

A més, podrem comunicar dades a jutjats, tribunals i administracions públiques quan hi hagi una obligació legal.

6. Transferències internacionals

Google, Meta, Microsoft i Cloudflare pertanyen a grups amb seu als Estats Units i poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu.

Aquestes transferències estan emparades pel Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i, amb caràcter complementari, per les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.

Les tipografies del web se serveixen des del nostre propi servidor, així que obrir una pàgina no envia la teva adreça IP a cap proveïdor de fonts.

7. Quant de temps conservem les teves dades

Les consultes del formulari, 36 mesos des del darrer contacte. El termini és aquest perquè una consulta pot acabar en reserva una o dues temporades després, i perquè necessitem poder acreditar la relació davant d’una eventual reclamació.

Les dades d’analítica i publicitat, el que duri cada galeta segons l’apartat 4 i, com a màxim, els períodes de conservació de Google i de Meta.

El codi derivat de la IP que fa servir el control contra el correu brossa s’esborra automàticament quan passa una hora sense cap enviament des d’aquella IP, tan bon punt algú torna a fer servir el formulari.

Un cop complerts aquests terminis, les dades se suprimeixen o s’anonimitzen.

8. Els teus drets

Pots exercir quan vulguis els drets d’accés (saber quines dades teves tenim), rectificació (corregir-les si són inexactes), supressió (demanar que les esborrem), oposició (oposar-te a un tractament basat en el nostre interès legítim), limitació (demanar que les conservem però que no les fem servir) i portabilitat (rebre-les en un format estructurat i d’ús comú). També pots retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.

Escriu-nos a info@novaforest.es indicant quin dret vols exercir. Et responem en el termini màxim d’un mes. Si no podem verificar la teva identitat d’una altra manera, potser et demanarem que l’acreditis.

I si consideres que no hem atès bé la teva sol·licitud, pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (c. de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).

9. Reserves a través de witbooking

Els botons de reserva et porten a engine.witbooking.com, una plataforma gestionada per un tercer.

A partir d’aquí, les dades que hi introdueixis per completar la reserva es tracten sota la política de privacitat de witbooking, que actua com a responsable independent. Nosaltres rebem la informació necessària per gestionar la teva estada. La teva decisió sobre les galetes en aquest web no es trasllada a aquella plataforma: és un domini diferent, amb la seva pròpia configuració i el seu propi avís.

10. Canvis en aquesta política

Actualitzarem aquesta política quan canviïn els serveis que fem servir o la normativa aplicable. La data de la darrera actualització apareix al començament.

Si el canvi afecta els tractaments que es basen en el teu consentiment, t’ho tornarem a demanar abans d’aplicar-lo.

11. Versió lingüística

Aquesta política està disponible en castellà, català i anglès. La versió en castellà és la versió original i la que preval: en cas de discrepància entre les versions, s’aplica el text en castellà.